রেফারেন্স

ng11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার

ng11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হয় — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। শর্তগুলো স্পষ্ট, সরাসরি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার কথা মাথায় রেখে তৈরি।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা নির্ধারিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতিশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
ng11 ng11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার
অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর অংশ হিসেবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না — কেবল আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি সহায়তা দলের কাছে পাঠানো যাবে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নাম, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের তথ্য নিরাপদভাবে এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

কুকি ও সেশন নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে যা আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করে — কুকি সেটিংস আপনার মোবাইলের ব্রাউজার থেকে পরিবর্তন করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি এবং bKash বা Nagad ওয়ালেটের সাথে নাম মেলানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী পড়ে কোনো বিষয় বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে কোনো শর্ত কীভাবে প্রযোজ্য হচ্ছে তা জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় উত্তর দেয় — ঢাকা থেকে শুরু করে দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে যোগাযোগ করা যাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকন আছে — সেখানে ক্লিক করে সরাসরি শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন, সাথে সাথে জবাব পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল করুন — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সহায়তা' অংশ থেকে সরাসরি টিকেট খুলুন — শর্ত সংক্রান্ত অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য এটিই দ্রুততম পথ।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মাথায় একই ধরনের প্রশ্ন আসে। নিচে সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো — কিছু না বুঝলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনি নিজে নিশ্চিত করুন যে আপনার এলাকায় এই সেবা ব্যবহার আইনসম্মত।

হ্যাঁ, আছে। bKash, Nagad বা Rocket — যেটি ব্যবহার করুন, সেই ওয়ালেটটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার শর্তের লঙ্ঘন।

শর্তে কোনো পরিবর্তন এলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরা হবে।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। একাধিক অ্যাকাউন্ট শর্তের সরাসরি লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

সাধারণত না। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য বাইরে দেওয়া হয় না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করব এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দেব।